تماس با ما

ما در تمدن مارکت تمام تلاش خود را میکنیم که سفارش شما در سریع‌ترین زمان ممکن به دستتان برسد.

در صورت فوری بودن سفارش در شرایط خاص با شماره پشتیبانی ما 08345225824 تماس بگیرید تا در صورت امکان ارسال سریع‌ تر انجام شود.

سفارشات کاربران از طریق پست پیشتاز و یا تیپاکس ارسال می‌شود. بسته به انتخاب مشتری در روز کاری بعد از نهایی شدن سفارش به شرکت پست یا تیپاکس تحویل داده می‌شود و حداکثر تا 24 ساعت بعد از تحویل سفارش کد رهگیری مرسوله برای کاربران پیامک می شود.

در شرایط خاص امکان دارد آماده سازی و ارسال سفارشات حداکثر تا 72 ساعت طول بکشد.

زمان تحویل طبق تعهد شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و تیپاکس، حداکثر 2 تا 5 روز کاری می باشد.

در ایام کمپین، با توجه به حجم بالای سفارشات ممکن است سفارش شما دیر تر از زمان ‌های اعلامی در بالا به دستتان برسد. پیشاپیش از صبوری شما سپاسگزاریم.

در مورد کالا هایی که توسط فروشگاه پیش فروش شده است مدت ارسال کالا بین یک هفته تا ده روز متغیر است​​​​​​.

هزینه‌ های ارسال

هزینه ارسال سفارش ها در تمدن مارکت به شرح زیر است:

هزینه بسته‌بندی و ارسال از طریق پست پیشتاز و چاپار به صورت پس کرایه می باشد و در محل پرداخت می گردد.

شرایط بازگشت کالا

مشتریان عزیز والترا در شرایط زیر می توانند اقدام به بازگشت کالا نمایند:

انصراف مشتری از خرید:
در صورتی که مشتریان قبل از ارسال کالا انصراف خود را به بخش پشتیبانی اعلام نمایند، کلیه پرداختی های ایشان شامل هزینه های حمل قابل بازگشت خواهد بود. اما اگر اعلام مشتریان به بخش پشتیبانی پس از دریافت کالا صورت پذیرد، مبلغ قابل بازگشت معادل کل مبلغ منهای هزینه های حمل انجام شده و مالیات می باشد. مشتریان گرامی پس از تحویل کالا، تنها ۲۴ ساعت فرصت دارند تا موضوع را به بخش پشتیبانی شرکت اعلام کنند.

شرط اصلی انصراف از خرید آن است که مشتری کالا را در شرایط اولیه خود (پلمپ و سالم) تحویل شرکت نماید و هیچ‌گونه استفاده‌ای از آن نشده باشد. (این موضوع شامل کالاهای با گارانتی هم می شود)

در صورت پرداخت از درگاه، مبلغ قابل بازگشت ظرف مدت ۴۸ ساعت به حساب مشتری عودت خواهد شد و در صورت پرداخت با اسنپ پی، مبلغ مذکور توسط اسنپ پی و طبق سیاستهای آن مجموعه (معمولا بین 7 تا 10 روز کاری) به مشتری عودت خواهد شد.

مغایرت ویژگی های ظاهری و فنی:
در صورتی که کالای دریافتی به لحاظ ظاهری (مانند رنگ) یا فنی (مانند میزان حافظه) با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد، ابتدا لازم است مشتری ظرف حداکثر ۲۴ ساعت موضوع را به اطلاع پشتیبانی سایت برساند و برای بازگشت کالا بدون هرگونه آسیب یا باز کردن جعبه با پشتیبانی هماهنگی لازم را به عمل آورد. در صورت آنکه برای تشخیص ویژگی های فنی و ظاهری نیاز به باز کردن جعبه بود، آنگاه حتما باید دستگاه خریداری شده روشن نشده باشد و تمامی محتویات کارتن دستگاه عودت داده شود.

آسیب یا ایراد فنی و فیزیکی:
تمامی محصولات والترا دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی و همچنین اکثر لوازم جانبی سایت دارای گارانتی شرکتی می باشند.

محصولاتی که گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی دارند، در صورت وجود ایراد سخت افزاری فرصت 7 روزه برای بازگشت را دارا میباشند. ضروریست جعبه یا کارتن اصلی محصول خریداری شده تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، به صورت سالم نگهداری شود تا در صورت بروز مشکل به شرکت عودت داده شود. وجود هرگونه شکستگی، خط و خش، ضرب دیدگی و برخورد با مایعات سبب عدم برخورداری از این امکان میگردد.

محصولاتی که گارانتی شرکتی دارند، تحت شرایط تعیین شده توسط شرکت ضمانت کننده، از خدمات این شرکت ها برخوردار می باشند و لازم است در صورت آسیب و ایراد فنی با شرکت مربوطه تماس گرفته شود و هیچ مسئولیتی متوجه سایت والترا نیست.

شرایط ارسال کالای بازگشتی:
لطفا پس از هماهنگی با پشتیبانی، نسبت به ارسال کالای مربوطه اقدام نمایید. قبل از ارسال حتما از موارد زیر را مطلع باشید:

لازم است دستگاه و تمامی لوازم همراه آن را در جعبه اصلی خود قرار داده و به صورت صحیح بسته بندی نمایید.

توجه نمایید که برای بازگرداندن کالا جعبه اصلی مورد نیاز خواهد بود. برچسب زدن یا نوشتن روی جعبه دستگاه و یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. اگر نیاز به شرح موضوع می باشد آن را در برگه ای جداگانه نوشته و درون پاکت قرار دهید.

در صورتی که دستگاه را از طریق پست پیشتاز دریافت کرده اید، رسید پستی را به همراه دستگاه ارسال نمایید.

همچنین اطلاعات شخصی خود را از روی دستگاه حذف نمایید.

هزینه های ارسال
در صورتی که بر اساس نظر کارشناسان والترا ، ایراد یا مغایرت مورد تایید قرار گیرد، هزینه های ارسال بر عهده والترا خواهد بود؛ در غیر این صورت بر عهده مشتری خواهد بود.

نحوه رسیدگی به کالاهای بازگشتی:
تصمیم گیری در مورد کالاهای بازگشتی بر عهده کارشناسان این شرکت می باشد. زمان رسیدگی بین 3 تا 5 روز کاری پس از رسیدن بسته به دست این مجموعه است. این موضوع از طریق تماس پشتیبانی به اطلاع مشتریان خواهد رسید.

در صورت خرید نقدی از سایت و هماهنگی با فروشگاه امکان پرداخت در محل برای مشتریان وجود دارد.